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家具尚无统一保修亟须纳入三包目录

发布时间:2019-11-10 21:56:51 编辑:笔名

家具尚无统一保修 亟须纳入三包目录

1年保修时间短暂、保修条款要求苛刻、全国联保难以兑现、上门时间一拖再拖……家具保修让消费者“想说爱你不容易”。有关部门的抽样调查显示,享受过家具保修服务的消费者不到20%,这一数据与家电、通信等成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。为什么会出现这种现象?业内专家认为,规范缺失、鉴定困难是家具保修难的根源,为了根治这一乱象,家具产品应尽快纳入“三包”产品目录。 家具产品尚无统一的保修规定 中国家具协会理事长朱长岭接受本报采访时表示,目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定,一般以企业和消费者双方的约定为准。朱长岭告诉,业内一般约定俗成的家具保修期是1年,有的企业则将期限延长至3年到5年。 在北京集美家居建材城采访时,多数销售人员承诺:“在1年的家具保修期内,商家会对包括零部件在内的整个家具提供免费保修,这是约定俗成的。”有的销售人员表示:“虽然有的企业承诺延长保修期,但是因为相关部门并没有对家具保修进行统一规定,很多商家的承诺往往只是口头上的,并没有体现在合同上。” 另外,家具在保修期内出现质量问题,到底是产品本身有缺陷,还是安装或使用不当?鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。在采访时发现,销售人员都直言不讳地表示:“家具产品在保修期内,如果产品质量存在问题,可以免费维修或调换;如果由于使用不当,造成家具开裂、起翘、损坏而需要调换时,那么相应的维修费、材料费、上门费则需要消费者自行解决。” 朱长岭坦言,国家监管机制有疏漏,制定的法律法规和管理方式没有跟上市场的发展变化,对家具保修、维修的细节条款设计缺乏足够的重视,没有完善、明确的法律法规,这是家具保修难的根源所在。 家具产品亟须实行“三包” 中国消费者协会消费指导部主任张德志表示,相对于家电、通信等产业来说,家具产业的售后服务体系明显不完善,其根本原因就在于绝大多数家电、通信类产品都进入了“三包”产品目录,而家具产品并没有被列入其中,只能由经营者与消费者自行约定,这导致家具产业在售后服务方面落后很多,使经营者有机可乘,而消费者的权益难以得到维护。 联邦家具北京公司总经理王建国表示,目前家具产品正在向高端化、自动化方向发展,部分产品采用了高科技、新材料,出现问题的几率增大,因此建议相关部门将家具产品纳入“三包”产品目录,以提高家具产业的产品质量和售后服务水平。

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